想不到让 AI 技能引以为傲的“高功率”居然造成了“费事”。
在 2019 年的 3·15 晚会上，AI 又“火”了。不过这次露脸却不是功德，而是被“批判”。
“机器人拨打打扰电话”的黑色产业链被曝光，11 个出售外呼机器人的企业被揭露点名。据悉，根据AI的智能机器人每天能够多至拨打 5000 个打扰电话，据央视曝光，易龙芯科的智能外呼一年多打出去的电话现已超出 40 亿个。而价格方面，据报道，中科智联科技向电话营销公司售出的此类外呼机器人，每个只需求 3000 元。
机器人的“高效”和“贱价”被歹意使用，造成了打扰电话满天飞的状况。而且最让用户无法的是，投诉简直没用，由于监管部分无据可查，其在运营商的体系里没有任何通话时长。机器人打扰电话就像是没有爱情的“杀手”，让用户饱尝摧残。莫非无法管理这猖狂的AI打扰电话了吗？意能通的创始人兼 CEO 刘雨松向动点科技介绍了几招对立 AI 打扰电话的办法。
意能通是一家具有技能中心的人工智能公司，首要事务包含语音辨认和语义剖析场景的使用。其在 to B 和 to C 端都有丰厚的产品阅历，并行将推出一款智能防打扰电话产品。在防打扰电话的办法论上面，意能通有满意的阅历共享。
堵截黑色数据链
“没有AI之前照样有打扰电话，但由于AI提升了拨打功率，所以现在打扰量激增。”刘雨松以为AI打扰电话本身并不是AI技能本身的问题。“AI打扰电话太多的现象，泄漏出来的本质上是由于电话太多打不完。”他说。那么，为什么会有电话太多、打不完的状况？“由于现在获取数据太简单了，企业随意就能拿到海量的用户数据。”他答复到。
其实，大数据在今日看来是十分正常的一种营销形式。可是问题所在是：个人用户的数据安全一向得不到保证。就如本次 3·15 ，央视通过暗访发现，许多个人数据（如手机号）首要来自用户手机上装置的软件。此外，还有声牙科技有限公司为代表的公司研制的“探针盒子”产品，通过用户手机的无线局域网即可盗取手机号码。
“像工行此类的大企业，虽然也会对客户做一些穿插营销，可是量不会特别巨大，频率也不会很高，由于他们会考虑到本身的品牌形象。但许多小公司从不法分子那里贱价购买了许多不合法数据后，就会使用机器人进行轰炸式、无底线的电销。”刘雨松以为没有数据保证是最大的问题，“国家假设能在源头上去查一查黑色数据链，AI 打扰电话状况会有很大的改进。”他说。
跟着本年，业界对AI 立法和道德问题的深度评论，信任关于数据安全与使用的合法性，政府和相关部分很快就会拟定相关的严峻监管准则。
一物降一物，AI对AI
传统防打扰电话的办法是标示，然后体系进行阻拦。可是假设面临AI这样乐此不彼的轰炸式营销电话，这样的方法会很累。那么，用户也找一个接电话的 AI 助理就行了！
例如，AI 打扰电话刚被曝光，阿里就开端爆出自己的AI防打扰电话的体系使用“二哈”。许多人将其称为“一物降一物”。上一年，谷歌也曾在其 Pixel 3 系列手机上推出新功用 Duplex AI，该功用答应 AI 助理回复可疑的电话和垃圾邮件，实时转录呼应，让用户决定是接听电话仍是直接挂断。此外，美国加州有位程序员创造出反打扰电话机器人Lenny。值得一提的是，AI 防打扰电话的产品，意能通在几年前现已想到，而且开端研制。
意能通开发的 AI 防打扰电话产品能够完成以下功用：AI 替代用户主动接听生疏号码，然后记载对话信息给到用户，用户能够承认是否回拨或许转接。相当于机器人就像一个电话助理协助咱们进行初筛。当然，一款优异的AI防打扰电话产品需求客服多项技能难点。“假设我朋友给我打个电话，但他用的是另一个电话，机器人会不会辨认不了？”刘雨松表明技能落地的实践场景比较复杂，怎么进步辨认率是十分重要的，包含对方言的语音辨认，和对人说话的语义剖析。
不过，通过几年的研制，以及意能通在 B 端和 C 端堆集下的丰厚阅历的助力，其 AI 防打扰电话现已比较老练，能够对多种实践场景进行应对。待其产品推出后，用户就能够享用“免打扰”形式。
技能人的良知驱动
“技能是没有善恶的，可是做技能的人是有的。”刘雨松说。
“一开端做技能研制、做产品的时分，你或许全力满意用户的需求痛点，不知道产品有什么坏的影响。但你一旦意识到问题的时分，其实就应该做一些取舍。”他回想道，意能通也做过B端的事务，但在意识到电话营销范畴有潜在问题存在时，其就将这块事务砍掉，着重做告诉类、回访类的事务。
“企业对法令需求有敬畏之心，对用户需求尊重，任何一个用户都值得被善待。”刘雨松介绍道，虽然一些法令法规对营销有所规则，如不能夸张地面向白叟引荐保健品等。可是仍然有企业用AI去做黄金期货、保健品等范畴的电销。“十分显着的鸿沟范畴是不能碰的。”他说。
而现在许多大型科技企业的技能输出是许多使用型公司的中心技能来历，所以大企业在商场引领方面还需求更多的责任感，其他技能为导向型的企业也要一起参加。